今日、事務所待機中にお問い合わせの電話をいただきました。
聞けば、「使い古したセミダブルベッドを処分したい」とのこと。
こういうことでした。
- ベッドを搬出するのが大変。
- 大きいのでクリーンセンターまで運搬できない。
- 市の粗大ごみ回収の仕組みがよくわからない。
- 使い込まれているのでリユースできる物ではない。
今回のベッドは、本体の傷、ダメージが大きく、マットレスのシミも多い物でしたので、「廃棄する方法」をご提案することにしました。
「廃棄する」と決まりました。「では回収に伺います」と言えばいいことですが、ベッドだけのためにトラックを出動すれば割高になります。そこで割安になる方法をご案内いたしました。
- ベッドだけの回収を業者に頼むと割高（1万円～）になること。
- 市の有料戸別回収を使えば家の前まで取りに来てくれること。
- 有料戸別回収なら1200円程度で済むこと。
- つくば市の有料戸別回収の問い合わせ電話番号
すると、お客様が怪訝（けげん）な様子になっているのが電話越しでも分かりました。
（お客様の様子が明らかにおかしい・・・）
そこで「どうかされましたか？」とお尋ねすると、
「商売にもならないことをどうして教えてくれるの？一銭にもならないのに、困惑してるんです。」
とおっしゃるではありませんか！
困惑している客様に「一番スッキリする作戦を一緒に考えましょう！」と次のご提案をしました。
① お客さまに市の有料戸別回収に申し込んでいただく。
② もしベッドを家の前出せないならばお手伝いをする。
③ ベッドを家の前に出すだけならとても安く済む。
その結果つくば市の有料戸別回収に問い合わせいただきました。
暫くして、有料戸別回収に申し込みをしたお客様からお電話がありました。
大変恐縮した口調でお話しいただきました。
- 申し込みは無事済んだこと
- 家の前に搬出するだけなら、「どうにかなるので自分でやる」とご主人に言われたこと
- いろいろアドバイス貰ったのに今回はお願いしないこと
「それは良かった！」と私は今後のお問い合わせをお願いして電話を切りました。
当社が大切にしている事
当社は、トータルで最も良い結果を出すようにしています。
まず、お客様が一番「良かった」と思うことを。
次に、地域社会に貢献できることを。
最後に、当社のこと。
最善の方法はお客様によって違います。
今回は、いろいろお話しすると「できれば自分でやりたいけれど、よく分からないから回収業者に頼む」という感じでした。そこでご自身でベッドを廃棄する具体的な方法を説明し、出来ないことだけ手伝うご案内をしました。
今回のケースでは当社の出番はありませんでしたが、お客様は安くあがり、つくば市の粗大ごみ回収なので不法投棄にもつながりません。当社は最も大切なモノを得ました。『新しいお客様と繋がり』です。
繰り返しになりますが、
まず、お客様が一番「良かった」と思うことを。
次に、地域社会に貢献できることを。
最後に、当社のこと。
このように考えています。
（※）このような案内はお客様とコミュニケーションを取った上で行います。
例えば、お客様のご依頼内容に疑問がない場合にはご案内しておりません。
ご事情により回収が必要な場合は喜んでお引き受けいたします！！！